10 قوانين في تجربة المستخدم تصنع التجربة أو تهدمها
لماذا القوانين؟
قوانين تجربة المستخدم ليست أوامر يجب طاعتها، بل أسماء مختصرة لسلوك الناس الطبيعي، وهذا ما يجعلها مفيدة لشرح قرار تصميمي للفريق في جملة واحدة. كتبت هذا الدليل بالعربية لأن معظم المحتوى عن الموضوع متاح بالإنجليزية فقط.
1. Hick’s law
القاعدة: كلما زادت الخيارات، زاد وقت اتخاذ القرار.
أثرها على التجربة: القائمة الطويلة من الخيارات تبطئ المستخدم وتجعله مترددًا.
مثال: متجر فيه آلاف المنتجات يبقى سريع التصفح بفئات رئيسية قليلة مع فلاتر. نراه في: Amazon (filters)
2. Fitts’s law
القاعدة: الوقت اللازم للوصول إلى عنصر يعتمد على حجمه وبُعده.
أثرها على التجربة: الأزرار الكبيرة والواضحة والقريبة من مكان الإبهام أسرع في الوصول إليها.
مثال: زر “التالي” في الزاوية السفلية من شاشة الهاتف، في متناول الإبهام. نراه في: YouTube
3. Jakob’s law
القاعدة: يتوقع المستخدم أن يعمل منتجك مثل المنتجات التي يستخدمها أصلًا.
أثرها على التجربة: مخالفة التوقعات تسبب الارتباك، والمألوف يمنح الراحة.
مثال: تضع المتاجر الإلكترونية عربة الشراء في الزاوية العلوية، ولو وضعتها في مكان غريب قد لا يجدها المستخدم. نراه في: Amazon
4. Law of proximity
القاعدة: العناصر المتقاربة تُفهم على أنها مرتبطة ببعضها.
أثرها على التجربة: يجمع المستخدم العناصر المتقاربة ذهنيًا حتى دون حدود أو خطوط.
مثال: النص الموجود تحت الزر مباشرة يُفهم على أنه شرح له. نراه في: LinkedIn
5. Law of similarity
القاعدة: العناصر المتشابهة في الشكل أو اللون تُعدّ مجموعة واحدة.
أثرها على التجربة: الأزرار المتشابهة في الشكل يُفترض أنها تؤدي وظائف متشابهة.
مثال: الأزرار الرمادية للوظائف الثانوية، والخضراء لـ“متابعة” أو “تأكيد”. نراه في: iOS Settings
6. Miller’s law
القاعدة: يحتفظ الإنسان بنحو 7 ± 2 عناصر في ذاكرته قصيرة المدى.
أثرها على التجربة: إذا عرضت 15 معلومة دفعة واحدة سيُنسى أغلبها.
مثال: قائمة مهام طويلة غير منظمة صعبة التذكر، والمهام المجمّعة أسهل. نراه في: Dropbox
7. Tesler’s law
القاعدة: لكل نظام قدر من التعقيد لا يمكن إزالته، بل نقله فقط.
أثرها على التجربة: التصميم الجيد لا يلغي التعقيد، بل يخفيه أو يوزعه بذكاء.
مثال: نماذج الضرائب معقدة، لكن برامج الضرائب تبسّطها خطوة بخطوة. نراه في: TurboTax
8. Peak-end rule
القاعدة: يحكم الناس على التجربة من خلال أقوى لحظاتها ونهايتها.
أثرها على التجربة: نهاية جميلة قد تطغى على مشكلات صغيرة خلال الطريق.
مثال: رسالة تهنئة لطيفة بعد التسجيل تترك أثرًا إيجابيًا. نراه في: Duolingo
9. Pareto principle (80/20)
القاعدة: نحو 80% من النتائج تأتي من 20% من الجهد.
أثرها على التجربة: معظم المستخدمين يستخدمون عددًا قليلًا من الميزات.
مثال: معظم وقت استخدام Instagram تمرير، لذلك صُممت الواجهة لهذا الغرض. نراه في: Instagram
10. Serial position effect
القاعدة: يتذكر المستخدم أول العناصر وآخرها أكثر من غيرها.
أثرها على التجربة: ابدأ وانتهِ بما يهم المستخدم أكثر.
مثال: تضع Netflix أهم الصفوف في البداية والنهاية. نراه في: Netflix
كيف أستخدمها
ستجد هذه الأسماء في دراسات الحالة بجانب قرارات التصميم: قانون Hick خلف شاشة رئيسية بمهمتين فقط، وقانون Fitts خلف زر حجز كبير، ومبدأ التقارب خلف تجميع الإحصاءات. إنها لغة مشتركة، لا قائمة تدقيق.
المصادر وتصحيح مهم
رقم 7 ± 2 لميلر هو الأشهر، لكن أبحاثًا لاحقة تقدّر سعة الذاكرة العاملة بنحو أربع وحدات فقط (Cowan, 2001). لذلك أتعامل معه كتذكير بتجميع المعلومات وتقسيمها، لا كرقم أصمّم على أساسه.
- Hick, W. E. (1952). On the rate of gain of information. Quarterly Journal of Experimental Psychology, 4(1).
- Fitts, P. M. (1954). The information capacity of the human motor system in controlling the amplitude of movement. Journal of Experimental Psychology, 47(6).
- Nielsen, J. (2000). End of Web Design. Nielsen Norman Group (the source of Jakob’s law).
- Wertheimer, M. (1923). Untersuchungen zur Lehre von der Gestalt II. Psychologische Forschung, 4 (proximity and similarity).
- Miller, G. A. (1956). The magical number seven, plus or minus two. Psychological Review, 63(2).
- Cowan, N. (2001). The magical number 4 in short-term memory. Behavioral and Brain Sciences, 24(1).
- Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A. & Redelmeier, D. A. (1993). When more pain is preferred to less: adding a better end. Psychological Science, 4(6).
- Murdock, B. B. (1962). The serial position effect of free recall. Journal of Experimental Psychology, 64(5).
- Juran, J. M. (1951). Quality Control Handbook. McGraw-Hill (the Pareto principle).
- Yablonski, J. (2020). Laws of UX. O’Reilly Media (Tesler’s law and a practical overview of all ten).
